Melhoramos o esclarecimento dos consumidores sobre os serviços, os contratos e as tecnologias. A Apritel pugna pelo justo equilíbrio das prestações dos contratos, dentro de padrões exigentes de qualidade e da máxima satisfação dos clientes.

Aproximar o setor dos consumidores e promover a melhoria contínua da perceção do público sobre o setor

Este eixo de ação tem por objetivo principal aproximar a APRITEL dos consumidores com o objetivo de promover a sua informação e esclarecimento e também promover a melhoria contínua das práticas do setor.

Neste contexto, a APRITEL irá avaliar iniciativas de autorregulação; desenvolver uma secção de FAQ’s no site; desenvolver um plano de comunicação específico e avaliar protocolos com outras associações.